思い出深い体験は予約から。

ヒルトン・リザベーションズ&カスタマーケア(HRCC)はヒルトンの全ポートフォリオにわたる予約を取り扱っています。HRCCは世界の主要大陸および主要言語をすべてカバーしています。さらに、ResMax集約予約プログラムを通してより幅広いサービスと報告機能が可能となり、プログラム参加のオーナーおよび経営者の皆様にとって経営効率および収益アップにつながります。

 

グローバル・ネットワーク

握手を交わす男女エグゼクティブ

3,000人以上の経験豊かで優秀なセールス・カスタマーサービス担当員は、年間3,400万人のお客様と接触します。HRCCは収益の最大化と最高のカスタマーサービスを常に重視しており、オーナーの皆様にさらに強力で価値あるサービスを提供します。

最高級のカスタマーサービス

最高級のカスタマーサービスを提供するアジア人女性電話オペレーター

HRCCはオーナーの皆様のニーズもお客様のニーズも把握しています。10ヵ国語以上で対応可能なチームメンバーと地理的に特化した「バーチャル・ホテルデスク」を擁し、当社のどのホテルへのご滞在手続きもスムーズにお手伝いいたします。さらにヒルトン・オナーズ専用デスクが、当社の顧客のサポートを提供いたします。

受賞&表彰

男女のカップルのお世話をするフロントデスク係

当社のHRCCチームは業界内で、常にトップの業績を上げ、最もカスタマーサービスを重視する会社であると認識されています。HRCCは2009年度スティービーアワードで最優秀カスタマーサービスチームおよび最優秀カスタマーサービス苦情処理チームに選ばれました。2010年には、ピープルズ・チョイス・スティービーアワードで最も好まれるカスタマーサービスに選ばれました。2011年度全米顧客満足度指数で、ヒルトンは主要ホテルチェーンの中で平均満足度において最高スコアを獲得。同調査で最高スコアを3年連続で獲得したことになります。

ResMax™プログラム

デスクベルを鳴らしてサービスを求める女性

競争に勝ち抜くための最高の優位性をオーナーや運営者の方々にお約束する、プレミアムな予約サービス。ホテルに直接かかってきた予約電話を、専門のトレーニングを受けた当社のResMaxチームに転送することによって、オーナーの方々は最高レベルのサービスをお客様にご提供しつつ、ヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケア(HRCC)が誇る実績と優れた報告・評価の能力をご活用になれます。

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