優れたサービスと収益の最適化

ResMaxは、ヒルトン・リザベーションズ&カスタマー・ケア(HRCC)による革新的なソリューションであり、競争に勝ち抜くための最高の優位性をオーナーや運営者の方々にお約束する、プレミアムな予約サービスです。このソリューションでは、ホテルに直接かかってきた予約電話を、専門のトレーニングを受けたResMaxのセールススペシャリストへシームレスに転送。そのホテルのスタッフのような、きめ細かい対応をご提供します。

 
 

堅調な成果

ResMaxプログラム導入後の月別平均客室料金(ADR)
1出典:ヒルトンのステイマート・データベース
2到着日に関係なく、2014年1月1日~2014年8月31日までの総予約数に基づいた数値です。
数値は予約枠の違いを考慮していません。
3より正確な比較を行うため、プレミアムはシンプルステイ料金(BAR)、コンソーシア、その他の割引、コーポレートマーケティングを含み、Hオナーズ特典、従業員宿泊割引(TMTP)、日帰りプランを除いたラック&レイジャー市場セグメントを基に計算されています。

当社のアプローチ

  • サポート:専門のリージョナル・ディレクターと事業開発マネージャーが、分析とコンサルタントを通じて各ホテルと連携します。
  • 知識:各国でサポートを行うために実践的に組織化されたセールススペシャリストが、ResMaxのナレッジベースを活用して、皆様のホテルに対する知識を深めるお手伝いをします。
  • トレーニング:セールス活動や収益最適化に特化した総合的な認定トレーニングで、平均客室料金(ADR)や成約率、クロスセルを向上します。
  • 連携:ビデオを使ったオンラインセミナーによるトレーニングや、オンラインのテストコール調査を使って、ホテルがエージェントと連携し知識を更新できるよう配慮します。
  • グローバル:世界中の主要言語をすべてカバーします。

当社の営業成果

  • 洗練された電話転送とリアルタイムで管理できるエージェントの実績
  • リッチでカスタマイズ可能なホテルコンテンツ
  • 詳細な日次、月次、年次の業績レポート
  • 効率的な電話対応を行うための優れた人員管理

当社の成果

  • 全世界において2,700軒以上のホテルがResMaxサービスに加入
  • ADR - 最も実質貢献度の高い販路
  • 低い運用コスト
  • 電話による平均成約率は47%以上
  • 顧客満足度は94.3%
  • 世界中で15ヵ国語以上をサポート

ResMax with Auto Attendantの収益成果をご覧ください。

ハンプトン・バイ・ヒルトンまたはヒルトン・ガーデン・インのホテルで、収益促進とフロントデスク業務の軽減を同時に実現する方法をお探しですか。新しいResMaxプログラムは、貴ホテルのフロントデスクにかかってきた電話に応対する自動受付機能と、ResMaxのワールドクラスの予約サービスを組み合わせて、最大限の成果を引き出します。詳細はこちら

ResMax with Auto Attendantがもたらすメリットについて、ResMax with Auto Attendantを利用して素晴らしい成果を挙げている、ハンプトン・イン&スイーツ・シカゴ・ダウンタウン(イリノイ州)の総支配人、Jim Conway氏の言葉をご覧ください。

  • 「自動受付機能のおかげで、当ホテルのフロントオフィス・チームが対応しなければならない電話の数が減り、ご宿泊のお客様への対応により多くの時間を注ぐことが可能になりました」
  • 「収益の観点から言うと、2015年6月30日までの今期の業績を前期の同期間と比較すると、ResMaxで成約した室泊数が8.4%増加、ADR(平均客室単価)が11.8%増加、ResMaxの収益が21.2%増加しました」

ResMax with Auto Attendantへのご加入がまだの場合は、こちらの15分間のオンラインセミナーで詳細をご覧ください。当プログラムのお申し込みをご希望の場合は、こちらの短いアンケートに記入いただき、研修の日程を確保してください。

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お問い合わせ先

グローバル事業開発・ResMaxシニアディレクター、Amanda Wu

Amanda Wu

グローバル事業開発・ResMaxシニアディレクター

オフィス +1-972-770-6064
amanda.wu@hilton.com

ヒルトン・リザベーションズ&カスタマーケア・オフィスおよび各地域の事業開発マネージャー
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Joshua Ramsey 事業開発ディレクター

Joshua Ramsey

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アメリカ地域ResMax

携帯電話 +1 972 730 2543
Joshua.Ramsey@hilton.com

Gillian Nevin ヨーロッパ・中東・アフリカ・アジア太平洋地域事業開発インターナショナル・ディレクター

Gillian Nevin

事業開発ディレクター

ヨーロッパ・中東・アフリカ

オフィス +353 87 798 7286
gillian.nevin@hilton.com

事業開発ディレクター、Richard Pan

Richard Pan

事業開発ディレクター

アジア/太平洋地域

携帯電話 +86 21-2321-6888
richard.pan@hilton.com

 

Lizbeth Quiñones 事業開発マネージャー、アメリカ地域ResMax

Lizbeth Quiñones

事業開発マネージャー、アメリカ地域ResMax

全室スイートブランドおよび中南米

オフィス +1 757 761 9305
lizbeth.quinones@hilton.com

Deborah Hall 事業開発マネージャー、アメリカ地域ResMax

Deborah Hall

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フォーカスサービスブランド

携帯電話 +1 630 392 4570
Deborah.hall@hilton.com